La protección del comprador de Trusted Shops ofrece una garantía de devolución del dinero en caso de que el paquete no llegue a su cliente. La garantía también protege al consumidor en caso de no recibir el reembolso tras la rescisión del contrato o la quiebra de la tienda.

Sólo las tiendas que han superado la auditoría de Trusted Shops pueden ostentar la etiqueta. Al mismo tiempo, la tienda electrónica se compromete a cumplir unos requisitos de calidad y se somete a un seguimiento continuo.

Más concretamente, los clientes de la tienda en cuestión recibirán una garantía gratuita de devolución del dinero de su pedido. El periodo de garantía es entonces de 30 días.

¿Qué casos cubre la protección del comprador?

• si el cliente no ha recibido los bienes o servicios solicitados,
• si el cliente no ha recibido un reembolso tras cancelar una compra, devolver un producto o recibir bienes dañados.